La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Jaén recepciona 352 hojas de quejas y reclamaciones en 2021

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La Oficina Municipal del Información al Consumidor (OMIC), adscrita a la Concejalía de Mercados, Comercio y Consumo del Ayuntamiento de Jaén, ha dado a conocer las memorias informativas de esta oficina relativas a los años 2020 y 2021. La máxima responsable de este área municipal, la concejal, María Orozco, ha informado de que «las hojas de quejas y reclamaciones recepcionadas en la OMIC, ubicada en Pasaje Atarazanas, calle Joaquín Tenorio, junto al Mercado de San Francisco, han caído en un 21% en el año 2021, con respecto a los datos que existen del año anterior. Así, en 2020 hubo 447 hojas de reclamaciones y en 2021, 352».

Asimismo, Orozco ha señalado que «desde la OMIC trabajamos bajo los criterios de eficiencia y de mayor proximidad al ciudadano y velamos porque las personas consumidoras tengan acceso a toda clase de información relativa a Consumo. Además, servimos de cauce de mediación voluntaria en conflictos, cifra se que mantiene en 300 mediaciones al año y con las que se evitan iniciar los correspondientes expedientes administrativos». El teléfono de la OMIC es 953 23 50 20 y 673 66 16 52 y el correo omic@aytojaen.es; en cuanto al horario de atención al público es de 9.00 a 13.00 horas, de lunes a jueves.

En el desglose de datos ofrecidos en las memorias se detalla, por sectores, las hojas de quejas y reclamaciones interpuestas por los usuarios a través de esta oficina en Jaén. Así, el grueso de estas quejas formales, dentro del apartado denominado Servicios,  lo acapara, en ambos años, las relativas a la telefonía, tanto fija como móvil; habiendo un total de 64 en 2020 y de 36 en 2021.

Las derivadas de la prestación de servicios relativos a la electricidad crecieron de 28 en 2020 a 61 en 2021 y en servicios que tienen que ver con la sanidad privada, se pasó de 45 en 2020 a 24 en 2021. Las reclamaciones y quejas relacionadas con el sector bancario ascendían a 30 en 2020 y en 2021 han llegado a formalizarse hasta 24.

En el sector de los denominados productos industriales, existen un total de 19 quejas en la catalogación denominada «Muebles», en 2020 y 16 en 21. Las reclamaciones formales en ventas de electrodomésticos pasaron de 15 a 12, en los mencionados períodos y en el sector de Electrónica ventas éstas crecieron de 0 a 13, de 2020 a 2021.

Consultas.- El número de consultas en materia de Consumo atendidas desde la Oficia Municipal de Información  a la Persona Consumidora en Jaén se mantiene en los mismos parámetros, tanto en 2020 como en 2021. Así y según se recoge en las memorias de sendos años, las consultas atendidas, principalmente por teléfono y por correo electrónico, fueron de 3.862 durante 2020 y de 3.247 en 2021. Al igual que en las hojas de quejas y reclamaciones, dentro de ámbito de trabajo de la OMIC, la telefonía acumula el mayor número de consultas; en 2020, el 30% del total y en 2021, el 41,6%. De las consultas planteadas a la OMIC, en 2020, alrededor del 8% (329) estuvieron relacionadas con la sanidad privada, propiciadas por el cierre de una cadena de salud bucodental. El dudas y preguntas relativas al alquiler alcanzaron el 5,82% (225). Ya en 2021, el 7,23% (235) de ellas versaron sobre el sector Electricidad  y el 4,8% (156) en ventas fuera del establecimiento comercial.